Heeft u een prachtig systeem van SolarEdge onder uw panelen liggen maar er is een defecte optimizer, of een andere storing? Dan heeft u Solaredge-service nodig.
SolarEdge-systeem met defecte optimizer.Hierboven heeft u een voorbeeld: een systeem van 10 panelen, waarvan één optimizer defect is geraakt. In het SolarEdge Monitoringsportaal kunt u zien dat deze zwart is afgebeeld en ‘0’ Watt aan energie produceert, terwijl de rest wel normale waardes geeft (rond de 35Wh). Een van de mooie eigenschappen van het SolarEdge systeem is dat de rest van de panelen gewoon doorwerken, minus het defecte paneel of optimizer.
SolarEdge levert gelukkig goede service op dit vlak en haakt ZonneFlex als officiële distributeur hier naadloos op in. Met behulp van SolarEdge kunnen wij uw systeem op afstand uitlezen (mits de omvormer met het internet verbonden is), een gedetailleerde conclusie trekken wat er mis is met uw systeem en hierop actie ondernemen. Ook als uw installateur de garantie niet meer kan of wil verlenen, kunnen wij u hierin van dienst zijn.
Als u dat wilt kunt u zelf ook contact opnemen met Nederlandse helpdesk van Solaredge op 0800-7105 of support@solaredge.com
Bent u nog geen klant bij ons – uw installateur is failliet of een andere reden – en moet er bijvoorbeeld een optimizer vervangen worden en woont u in de buurt van Scheveningen. Stuur dan zelf een mail naar support@solaredge.com en geef aan dat u uw systeem wil verplaatsen van installateur X naar onze installateursomgeving –> dan pas kunnen wij voor u de service verlenen.
Alle rechten voorbehouden | Privacy Verklaring | Algemene Voorwaarden | Met ♡ gemaakt door Webaware Websites
Heb je een storing aan je zonnestroomsysteem of is je installateur failliet? Geen paniek, Zonneflex helpt je graag verder. Neem bij een storing eerst contact op met de fabrikant van je omvormer:
Wie kunt u benaderen – belangrijkste en meest gebruikte mailadressen op dit moment zijn :
Heb je hulp nodig bij het melden van de storing of lukt het niet zelf op te lossen? Dan kun je contact opnemen met Zonneflex voor ondersteuning.
We geven advies, helpen bij het aanmelden van storingen en bieden een reset-stappenplan om je omvormer opnieuw op te starten. Ook bij stormschade of andere problemen kun je bij ons terecht.
Bel ons op 06 – 19090015 of stuur een mail naar info@zonneflex.nl. Voor storingen en defecten is administratie@zonneflex.nl bereikbaar. We staan van maandag t/m vrijdag tussen 08:00 en 17:00 uur voor je klaar. Buiten werktijd kun je op afspraak contact opnemen.
Zonneflex zorgt ervoor dat je zonnepanelen weer optimaal werken!
Hans Huiberts says:
Beste, Ik heb een solar edge systeem en 1 paneel geeft duidelijk minder opbrengst. Als de meeste panelen 1.5 kWh leveren is dat 40 W hr tot soms 200 Whr voor dit paneel (niet in schaduw). Tot voor kort was dit niet zo. Het valt me ook op dat de optimizerspanning te kaag is.
Groeten
Hans
gonny de wit says:
Hallo Hans,
U als klant bepaalt welke installateur voor u de service verleent. Hopelijk woont u niet te ver van Scheveningen. Dan moet u zelf een mail sturen naar support@solaredge.com waarin u zegt dat u uw account wilt verplaatsen van installateur x naar Zonneflex. Zodra dit gebeurt is kunnen wij aan de slag met de storing.
Groetjes,
Gonny de Wit
Henk says:
Hoe kom ik aan een monteur die bekend is met Solar Edge? Mijn systeem geeft aan: error code 18×86
gonny de wit says:
Hallo Henk,
Ondertussen staat uw account in onze omgeving en zijn we al met de storing aan de slag gegaan. Zou u eens kunnen onderzoeken of het vlak voor de storing steeds regende ?
Groetjes,
Gonny de Wit
Ben van Schaik says:
In 2014 werden op ons dak 23 Sunrise panelen gelegd met een SolarEdge SE5000 omvormer en 23 SolarEdge Optimizers.
In de app kan ik zien dat er 1 Optimizer kapot is, althans hij blijft zwart en op 0 staan.
De leverancier Eve Energy is helaas failliet, dus wend ik mij tot u.
Er zit 25 jaar garantie op de Optimizers.
Wanneer u meer informatie wenst, hoor ik dat graag.
Mijn tel.nr. is 06-28427196
Met vr.groet
gonny de wit says:
Hallo Ben,
Vaak krijgen wij storingsmeldingen als de installateur failliet is – wij kunnen voor u aan de slag gaan als u niet te ver van Scheveningen woont. Ook werken wij vaak samen met anderen in het Noorden en het Zuiden om optimizers / omvormers te vangen. Ondertussen hebben wij al meer contact via de mail.
Groetjes,
Gonny de Wit
Richard Hemel says:
Beste ZonneFlex,
Ik zit ook met het probleem dat mijn leverancier 1 maand na oplevering failliet is gegaan.
Mijn SE4000HD geeft nu problemen en levert geen energie.
Echter ik woon in Emmen, hebben jullie in onze regio ook contacten waar ik terecht kan voor storingen in de vorm van contracten etc
Mvrg,
Richard
Peter says:
Goedemiddag,
Onze installateur is bijna failliet of werkt mee te werken.
Een van onze panelen werkt niet meer.
Wij wonen in het Zuiden van NL.
Kunt u ons hiermee ook van dienst zijn?
Ik hoor graag van u.
Met vriendelijke groet,
Hans Duiker says:
Beste Peter,
nee excuses, dat is buiten ons werkgebied.
u kunt het beste contact opnemen met solaredge, wellicht kunnen ze u een lokale installateur toewijzen die u wel kan helpen.